PLAINTES 

Au cas où un produit acheté s'avère non conforme au contrat, vous avez le droit de déposer une plainte. Nous sommes responsables de la livraison de produits exempts de défauts physiques et légaux. Nous nous engageons à ce que, si des défauts sont constatés dans les produits que nous vendons, nous ferons tout notre possible pour maintenir le niveau de confiance que vous avez placé en nous.

Les motifs de responsabilité pour défaut de conformité sont énoncés dans les dispositions de la DIRECTIVE 2019/771 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL (UE) du 20 mai 2019 sur certains aspects des contrats de vente de biens, modifiant le règlement (UE) 2017/2394 et la directive 2009/22/CE et abrogeant la directive 1999/44/CE..... (lorsque la loi applicable offre au Consommateur un niveau de protection plus favorable que les dispositions de la directive (UE) 2019/771, Kazar se conformera à ces dispositions).

COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE

Si le Client veut faire valoir ses droits au titre de la garantie, il est tenu de livrer les marchandises défectueuses aux frais de Kazar. Si vous souhaitez faire une réclamation et envoyer les marchandises défectueuses à nos frais, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse suivante : customercare@kazar.com. Nous répondrons rapidement à votre message électronique, en vous indiquant les prochaines étapes de la procédure de plainte.

Vous pouvez également envoyer votre plainte par écrit au service clientèle de Kazar :

Kazar Group Sp. z o.o.

Customer Care
Lwowska 154

37-700 Przemyśl

Polska

avec l'annotation « plainte ».

Pour assurer le bon déroulement de la procédure de plainte, il est recommandé qu'elle comprenne notamment:

• votre prénom et votre nom de famille,
• votre adresse de correspondance, votre adresse e-mail si vous souhaitez recevoir une réponse à votre plainte par e-mail
• la date d'achat du produit,
• le type de produit qui fait l'objet de votre plainte,
• une description exacte du défaut et la date à laquelle il a été constaté,
• vos demandes et la manière dont vous souhaitez être informé de la procédure de plainte (par exemple, par courrier électronique),
• la preuve de l'achat du produit (par exemple, une copie du reçu, une copie de la facture, une preuve de paiement ou toute autre preuve.

La plainte peut être déposée au moyen d'un formulaire de plainte. Le formulaire de plainte n'est qu'un exemple, que le client n'est pas tenu de suivre ou d'utiliser.

Lien vers le pdf ou le formulaire editable, au moment ce dernier est publié

PRINCIPES DE TRAITEMENT DES PLAINTES

Les plaintes sont traitées et résolues immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de dépôt de la plainte. Le client sera informé du mode de traitement de la plainte de la manière indiquée lors de la soumission de la plainte.

PLAINTES QUI CONCERNENT LES SERVICES FOURNIS PAR ÉLECTRONIQUE

Les plaintes concernant le service de la Newsletter et d'autres services fournis par voie électronique peuvent être soumises par courrier électronique à l'adresse suivante : customercare@kazar.com. La plainte doit notamment comprendre : la description des questions couvertes par la plainte, l'adresse e-mail fournie lors de l'enregistrement du Compte Client ou de la passation d'une commande et l'adresse e-mail ou postale à laquelle le Client souhaite recevoir une réponse à la plainte, si elle est différente, ainsi que la méthode préférée du Client pour prendre connaissance de la décision concernant la plainte. Nous vous informons que la fourniture des données ci-dessus par le client est recommandée mais non obligatoire. Par conséquent, le client peut déposer une plainte sans les données susmentionnées, ce qui n'affectera pas son efficacité.

PLAINTES QUI CONCERNENT L'EXPLOITATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

Les plaintes concernant des irrégularités dans le fonctionnement de la boutique en ligne peuvent être signalées par courrier électronique à l'adresse suivante: customercare@kazar.com. Nous y répondrons au plus tard dans les 14 jours suivant leur soumission, notamment en informant des actions entreprises pour clarifier ou supprimer les irrégularités. En outre, si la clarification ou la suppression de l'irrégularité s'avère impossible ou difficile dans le délai susmentionné, nous vous informerons du délai de clarification ou de suppression de l'irrégularité..

PROCÉDURES DE PLAINTE ET DE RECOURS EXTRAJUDICIAIRES

Kazar s'engage à recourir au règlement extrajudiciaire des litiges avec les Consommateurs. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les Conditions générales d'utilisation de la Boutique Kazar.